Đi viện ở Hàn mà không rành tiếng? 5 đường dây phiên dịch

Đau bụng lúc nửa đêm. Bạn cầm điện thoại lên, rồi khựng lại vì không biết nói “đau quặn từng cơn” bằng tiếng Hàn.

Nếu bạn là du học sinh D-2, học viên tiếng D-4 hay lao động E-9 mới sang, cảm giác này rất quen. Tin tốt là Hàn Quốc có sẵn nhiều đường dây phiên dịch (tongyeok) nói tiếng Việt. Tin chưa tốt là mỗi đường dây chỉ mạnh ở một tình huống. Gọi nhầm chỗ, bạn mất thêm thời gian đúng lúc cần nhanh nhất.

Lưu ý: bài viết chỉ cung cấp thông tin về kênh hỗ trợ, không thay thế chẩn đoán của bác sĩ. Mọi vấn đề sức khỏe cần được bác sĩ chuyên khoa thăm khám.

Bác sĩ cần nghe gì từ bạn trong vài phút đầu?

Bác sĩ cần biết bạn đau ở đâu, bắt đầu từ khi nào, mức độ ra sao và bạn có tiền sử bệnh gì. Đây là phần dễ bị dịch sót nhất khi bất đồng ngôn ngữ, nên hãy chuẩn bị trước khi gặp phiên dịch y tế (uiryo tongyeok).

Phòng khám ở Hàn thường đông. Thời gian bạn nói chuyện trực tiếp với bác sĩ có thể khá ngắn. Vì vậy, hãy ghi sẵn vào điện thoại những điểm sau, viết bằng tiếng Việt cũng được:

• ☑ Vị trí đau hoặc khó chịu
• ☑ Thời điểm bắt đầu: hôm nay, 3 ngày trước hay 1 tuần trước
• ☑ Mức độ đau theo thang 0 đến 10
• ☑ Thuốc đang dùng, kể cả thuốc mang từ Việt Nam sang
• ☑ Dị ứng thuốc hoặc thức ăn
• ☑ Tiền sử bệnh, phẫu thuật, có đang mang thai hay không

Ghi sẵn như vậy giúp người phiên dịch truyền đạt chính xác hơn. Bạn cũng ít bỏ sót chi tiết khi đang hoảng.

Nhưng nếu tình huống gấp đến mức không kịp ghi chép thì sao? Lúc đó bạn chỉ cần nhớ đúng một con số.

Khi nào phải gọi 119 ngay, và tổng đài có nói tiếng Việt không?

Có. Theo Cơ quan Phòng cháy chữa cháy Quốc gia Hàn Quốc, tổng đài cấp cứu 119 có dịch vụ phiên dịch ba bên cho người nước ngoài: nhân viên 119, bạn và phiên dịch viên cùng tham gia một cuộc gọi. Bạn chỉ cần nói “Vietnamese” hoặc “tiếng Việt” ngay khi được kết nối.

Gọi 119 ngay, đừng chờ đặt lịch, nếu bạn hoặc người bên cạnh có một trong các dấu hiệu:

• Khó thở, đau thắt ngực
• Bất tỉnh, co giật
• Méo miệng, yếu hoặc tê một bên người
• Chảy máu nhiều không cầm được
• Bỏng nặng, tai nạn giao thông hoặc tai nạn lao động nghiêm trọng

Một mẹo nhỏ nhưng đáng giá: lưu sẵn địa chỉ nhà và ký túc xá bằng tiếng Hàn trong điện thoại. Nhân viên 119 cần địa chỉ trước tiên. Đánh vần một địa chỉ Hàn qua phiên dịch chậm hơn bạn nghĩ.

Còn những ca không cấp cứu, như sốt kéo dài, đau răng hay nổi mẩn? Bạn có lựa chọn khác, và có một đường dây trực cả đêm mà nhiều người mới sang chưa biết.

5 số điện thoại người Việt ở Hàn nên lưu ngay hôm nay

Cả năm số dưới đây đều có hỗ trợ tiếng Việt. Dịch vụ phiên dịch không thu phí, bạn chỉ trả cước gọi thông thường nếu nhà mạng tính.

Nếu bạn từng tìm cụm “translation hotline Korean hospital”, đường dây gần nhất với nhu cầu đó là Danuri, vì nó trực suốt ngày đêm.

Theo Trung tâm Danuri, kênh hỗ trợ người nước ngoài và gia đình đa văn hóa của Chính phủ Hàn Quốc: tổng đài 1577-1366 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm, tư vấn và phiên dịch bằng nhiều ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt.

Cách dùng tại quầy rất đơn giản. Gọi số, chọn tiếng Việt, nói với phiên dịch viên rằng bạn đang ở bệnh viện. Sau đó bật loa ngoài hoặc đưa máy cho nhân viên lễ tân, bác sĩ.

Với câu hỏi về visa, thẻ cư trú hay giấy tờ cần mang theo, số 1345 phù hợp hơn. Thông tin chi tiết có trên HiKorea và trang của Cục Xuất nhập cảnh Hàn Quốc. Còn 1330 do Tổ chức Du lịch Hàn Quốc vận hành, hữu ích khi bạn cần hỏi đường hoặc tìm nhà thuốc gần nhất.

Số điện thoại và ứng dụng cần có khi mới đến Hàn

Gọi điện giải quyết được phần lớn ca khám thông thường. Nhưng nếu bạn cần phẫu thuật hoặc điều trị nhiều buổi, phiên dịch qua điện thoại bắt đầu lộ giới hạn.

Bệnh viện lớn có trung tâm quốc tế, nhưng bạn phải làm một việc trước

Nhiều bệnh viện đại học và bệnh viện tuyến trên có trung tâm khám chữa bệnh quốc tế (gukje jillyo senteo), đóng vai trò trung tâm hỗ trợ bệnh nhân nước ngoài (foreign patient support center). Việc cần làm trước là gọi điện đặt lịch và hỏi rõ có phiên dịch tiếng Việt vào ngày bạn đến hay không.

Lý do rất thực tế. Mỗi bệnh viện có đội ngũ ngôn ngữ khác nhau. Có nơi có điều phối viên tiếng Việt. Có nơi chỉ có tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nga và dùng phiên dịch qua điện thoại cho các thứ tiếng còn lại. Đến mà không hẹn, bạn có thể phải chờ rất lâu.

Để tìm phòng khám đa ngôn ngữ (multilingual clinic Korea) hoặc cơ sở y tế đã đăng ký tiếp nhận bệnh nhân nước ngoài, bạn có thể tra trên cổng Medical Korea do Viện Phát triển Công nghiệp Y tế Hàn Quốc (KHIDI) vận hành. Trung tâm hỗ trợ của Medical Korea có tổng đài 1577-7129. Kênh này chủ yếu phục vụ người nước ngoài sang Hàn chữa bệnh, nhưng danh sách cơ sở vẫn hữu ích cho người đang cư trú.

Còn phòng khám nhỏ (uiwon) gần nhà thì sao? Hầu hết không có phiên dịch riêng. Cách làm phổ biến là gọi Danuri 1577-1366 ngay tại quầy. Đây là dạng dịch vụ phiên dịch bệnh viện cho người nước ngoài (hospital translation service foreigners) linh hoạt nhất, vì không cần đặt trước.

Hỗ trợ theo diện visa của bạn

• Du học sinh D-2, D-4: phòng hỗ trợ sinh viên quốc tế của trường là nơi nên hỏi đầu tiên. Một số trường có chương trình buddy hoặc tình nguyện viên đi cùng. Thông tin về trường có trên Study in Korea.
• Lao động E-9: các trung tâm hỗ trợ lao động nước ngoài thuộc hệ thống của Bộ Việc làm và Lao động Hàn Quốc có tư vấn bằng tiếng mẹ đẻ. Nếu bị thương khi làm việc, hãy hỏi thêm về bảo hiểm tai nạn lao động tại Cơ quan Phúc lợi Lao động Hàn Quốc (COMWEL).

Bảo hiểm y tế cho du học sinh tại Hàn Quốc

Có phiên dịch rồi, câu hỏi tiếp theo gần như ai cũng gặp: ai trả tiền, và bảo hiểm giúp được bao nhiêu?

NHIS có đặt phiên dịch giúp bạn không? Sự thật về bảo hiểm

Không. Nhiều người tìm “NHIS interpreter booking” vì nghĩ Cơ quan Bảo hiểm Y tế Quốc gia (NHIS) sẽ cử phiên dịch đến bệnh viện. NHIS không đặt lịch phiên dịch tại cơ sở y tế. Thứ NHIS có là đường dây tư vấn cho người nước ngoài 033-811-2000, hỗ trợ tiếng Việt, chuyên về bảo hiểm.

Gọi số này khi bạn cần hỏi:

• Bạn đã được tham gia bảo hiểm chưa, phí tháng này là bao nhiêu
• Vì sao có khoản nợ phí, và khoản nợ đó có ảnh hưởng đến gia hạn visa không
• Cách lấy giấy chứng nhận tham gia bảo hiểm

Theo NHIS, người nước ngoài cư trú từ 6 tháng trở lên thuộc diện bắt buộc tham gia bảo hiểm y tế. Du học sinh D-2, D-4 được đưa vào diện này từ tháng 3/2021. Lao động E-9 thường tham gia qua nơi làm việc. Khi có bảo hiểm, bạn chỉ trả phần tự chi trả như người Hàn, thay vì toàn bộ viện phí.

Nếu bạn còn ở Việt Nam và chuẩn bị sang Hàn, hãy xem trước thông tin thị thực trên trang Đại sứ quán Hàn Quốc tại Việt Nam. Chuẩn bị giấy tờ đầy đủ từ đầu giúp bạn đăng ký thẻ cư trú và bảo hiểm suôn sẻ hơn sau khi nhập cảnh.

Tóm lại

• Cấp cứu: gọi 119, yêu cầu tiếng Việt, có phiên dịch ba bên.
• Khám thường, cần dịch ngay tại quầy: Danuri 1577-1366, trực 24/7.
• Hỏi về bảo hiểm: NHIS 033-811-2000.
• Điều trị dài ngày: gọi trung tâm quốc tế của bệnh viện, đặt lịch và xác nhận phiên dịch tiếng Việt trước.
• Số dự phòng: 1345 (thủ tục), 1588-5644 (BBB Korea), 1330 (hỏi đường).

Việc nên làm ngay: mở danh bạ, lưu các số trên, rồi ghi địa chỉ nhà bằng tiếng Hàn. Hai phút hôm nay có thể giúp bạn bình tĩnh hơn rất nhiều vào một đêm không mong muốn.